ВЛАСЕНКО Майя Александровна
-эксперт по клиентскому сервису и контролю качества обслуживания, по разработке и внедрению стандартов и операционных стратегий, специалист в области управления персоналом и формирования корпоративных культур, корпоративный коуч, бизнес-тренер
Профессиональный опыт:
- 2017–2022 — PSN Group, директор департамента сервиса, услуг и маркетинга
- 2012–2017 — Отель «Ритц Карлтон», руководитель отдела по работе с гостями и качеству
- 2010–2012 — Отель «La Meridien Limassol Spa & Resort»
- менеджер Спа 2007–2010 — Отель «Ритц Карлтон»
- супервайзер отдела по работе с гостями
Профессиональные компетенции:
- Клиентский сервис, качество обслуживания
- Обучение персонала, внедрение стандартов работы
- Управление колл-центром
- Организация работы колл-центра с нуля
- Оптимизация операционной деятельности
- Планирование и бюджетирование
- Максимизация финансовых показателей
- Формирование эффективных команд
- Мотивация и коучинг персонала
- Организация мероприятий: развлекательных, деловых, профессиональных
- Технологии гостиничной деятельности
- Административно-хозяйственная деятельность
- Сервисное обслуживание и маркетинг в ЖКХ
Преподавательский опыт:
2021 — н. в. — Российский университет дружбы народов, преподаватель профильных дисциплин
2018–2022 — Отель «Ритц Карлтон», корпоративный тренер
Образование:
2022 — Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС, MBA «Управление человеческими ресурсами»2021 — Российский университет дружбы народов, повышение квалификации по направлению «Системное бизнес-консультирование и профессиональный коучинг»2008 — Российский университет дружбы народов, специалист по сервису и туризму2007 — Российский университет дружбы народов, переводчик с английского языка
Клиенты:
ООО «Дасанг» (ресторан Hibiki), ООО «Антерра» (отель Green Flow), Московский финансово-промышленный университет «Синергия», ООО «Васга», Металлострой XXI, сеть ветеринарных клиник «Шанс Био», ООО «Кринс» и другие
