Наши эксперты

• Бизнес-тренер и коуч международной сертификации.
• Эксперт по деловой переписке, деловым коммуникациям, клиентскому сервису
• Автор собственной методики в области преподавания деловой переписки.
• Разработчик стандартов деловой переписки ряда российских и зарубежных компаний.
• Международный сертифицированный эксперт в области Менеджмента знаний.
• Методист и разработчик учебных модульных программ и учебно-методических комплексов и материалов в области коммуникаций и деловой переписки.
• Эксперт-практик в области корпоративного и дистанционного обучения персонала.
• ТОП-5 спикеров форумов и конференций для управленческого и административного персонала.
• Приглашенный эксперт на Авто-радио

Высшее образование:

Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, г. Москва. Специальность: Государственное и муниципальное управление, Стратегический менеджмент

Дополнительное образование:

• Повышение квалификации по теме «Технологии активного обучения и практика дополнительного образования», Московская академия профессиональных компетенций
• Тренинг Ульяны Раведовской (Корпоративная Академия Росатома) «Создание методических материалов»
• Тренинг «Мастер визуализации: техники визуальной коммуникации в обучении и развитии», Insight Group
• Институт практической психологии «Иматон», курс повышения квалификации «Технология конструирования тренинга под задачи организации»

Международные сертификационные программы и обучение за рубежом:

• «Коучинг в управлении — для менеджеров и управленцев» Erickson Coaching International
• «Командный коучинг» Erickson Coaching International
• Strategic management University of Ljubljana (Курс: Стратегический менеджмент, факультет экономики Университета Любляны, Словения)
• Learning and knowledge management University of Ljubljana (Курс: Менеджмент знаний, факультет экономики Университета Любляны, Словения)
• «Cross Cultural Communication and Negotiation» ISCTE Lisboa (Курс: Кросс-культурные коммуникации и переговоры, Институт Лиссабона, Португалия)
• BEC Vantage (Business English) University of Cambridge, ESOL Examinations, Grade А (Диплом о владении бизнес-английским уровня Upper-Intermediate)

Области компетенций:

• Классическая деловая переписка. Оформление и составление официальных писем
• Переписка для коммерческих организаций
• Электронная деловая переписка
• Аудит писем сотрудников
• Разработка стандартов деловой переписки и подготовка рекомендаций по их улучшению
• Деловой этикет в переписке с клиентами и партнерами
• Цифровой этикет. Ведение коммуникация по e-mail и в чатах
• Разработка шаблонов писем по типичным ситуациям и словариков речевых клише
• Работа с письменными жалобами, претензиями, недовольством клиентов